* Factores que garantizan el éxito
    * Los clientes
    * Las verdaderas expectativas y exigencias de los clientes
    * La lealtad de los clientes
    * Los niveles de atención
    * Las relaciones interpersonales con los clientes
    * La línea de fuego
    * Las comunicaciones “boca a boca”
    * Estrategas, tácticas e ideas de marketing innovadoras
    * La retención de los clientes
    * Las ventas
    * Los reclamos y las quejas
    * Algunos nuevos desafíos
    * La fórmula del éxito - acciones a ser emprendida