El jueves 12 de junio asistí a las 19 horas 19:30 al Hotel Guaraní a la conferencia de Tom Wise sobre su libro “Estrategias, tácticas e ideas de marketing y ventas que funcionan” en la ciudad de Corrientes.

El programa aparentaba relacionarse con estrategias novedosas pero por vías convencionales, fue ahí que Tom Wise me sorprendió al charlar en una gran parte de su conferencia de las bondades de internet y cómo todo es más fácil, rápido y económico. Además, le dedicó una parte importante de su conferencia a hablar de la trascendencia de los blogs y de la no verticalidad de los juicios de valor sobre las cosas en la blogósfera.

A nivel personal, me sorprendió (o no tanto) esa cualidad de showman que hacía que la conferencia fuera amena al tiempo que útil desde el punto de vista técnico. Realmente una persona muy agradable, pero totalmente contundente. Fue concreto, claro y con una opinión de fuertes fundamentos. No dejó de ponerle nombre a los comentarios, ya sean buenos o malos, y eso le dio una cuota de realismo que me conformó muchísimo.

Utilizó en cada paso de la conferencia, dos o tres ejemplos claros por asunto como para ilustrar sus explicaciones y eso hizo que la conferencia fuera entendible más o menos para cualquier persona pero sin resignar la profundidad técnica que requería la ocasión.

Algunas conclusiones resumidas en pocas palabras

• Eliminen el servicio de atención al cliente, toda la corporación debería estar lista para responder al funcionamiento administrativo.
• La línea de fuego es fundamental, sin embargo se la maltrata como si fueran la escoria lo que provoca que terminen siéndolo.
• Ser vendedor en Argentina es un oficio “para salir del paso”, no hay vocación ni preparación profesional para la comercialización por lo que el nivel termina siendo bajísimo y acorde a eso el salario.
• En Argentina no hay vendedores, hay despachantes o facturadores. Creen que tienen un fast food en donde tenés que arreglarte solo, que ellos se limitan a facturar.
• Las quejas son buenas, sirven para mejorar pero máximo el 10% de los insatisfechos se quejan. El resto se limita a contarles a todos lo mal que le fue con tu servicio.
• Un cliente satisfecho lo comenta aproximadamente con dos personas, uno insatisfecho lo hace con no menos de diez.
• Es más fácil (y menos costoso) retener un cliente que conseguir otro nuevo. Una parte del excesivo presupuesto de publicidad y promoción debería ir a mejorar la calidad y atención.
• Antes de jugar a ser CEO, hay que saber qué conlleva y -sobre todo- qué hacer para lograr los objetivos de la empresa.

Realmente me fui muy conforme con la conferencia, no así con el nivel intelectual y social de mi ciudad. Fuimos algo más de 350 personas, y lo extraño es que para reirse de los chistes intermedios que hacía Tom como para amenizar el asunto estaban todos listos pero sin embargo en la clínica de preguntas se realizaron no más de 5 y -salvo una sola excepción que no fue taaan así- con un nivel bajísimo a mi humilde entender.

Se preguntaron cuestiones demasiado generales, que requerían más de un día entero dedicado a sus respuestas por lo tanto podría catalogarlo de preguntas obsoletas porque obligan a una respuesta parcial y generalizada. Después, hubo casos en que preguntaron cosas equivalentes a “Sr, usted no me conoce ni a mi negocio pero ¿cómo hago más dinero?” que dejó extrañadísimo al disertante que se limitó a contestar lo que podía con consejos generales que no hacían a la cuestión lamentablemente.

Personalmente, pregunté una cuestión que me despertó mucho interés sobre la percepción de la comunicación corporativa en internet y sus vertientes (blog, atención al cliente, etc) a lo que Tom Wise precisó con una calidad bastante impresionante. Tiró en 10 minutos datos, explicaciones y ejemplos que me dejaron totalmente conforme. Lo que confirma mi teoría del altísimo nivel expositivo de Tom Wise, no así el del resto de las interacciones de parte del público, lo que me deprimió bastante por el entorno en que flota mi ciudad.

En pocas palabras, Tom Wise es un tipo muy interesante pero -en mi opinión- acá falta un poco más de preparación y networking para estar a la altura de las circunstancias.